Baobab+ recrute un spécialiste produit biolite au Sénégal
Baobab+ fait partie du Groupe Microcred, un groupe de finance digitale, spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Microcred fondé en 2005 par son actuel président et CEO Arnaud Ventura, le groupe sert aujourd’hui plus de 600 000 clients avec 422 millions d’euros d’encours de crédit.
Lancé fin 2015, Baobab+ (Start up opérant dans le Pay As You Go) est présent sur 4 pays des 10 où est implanté Microcred, à savoir : au Sénégal, en Côte d’Ivoire, à Madagascar et au Mali. La mission de Baobab+ est de rendre l’innovation accessible à tous, en commercialisant des produits non financiers de qualité, répondant à des besoins réels regroupés en 3 pôles :
- Accès à l’énergie solaire (via des lampes solaires & TV solaires) ;
- Digitalisation / Education (via des Produits digitaux en Pay As You Go – des tablettes numériques avec des programmes éducatifs, familiaux et business) ;
- Accès au crédit pour nos clients Pay As You Go.
Baobab+ recherche un Spécialiste de produits motivé, compétent et appréciant le travail d’équipe, qui sera chargé d’être le principal référent en terme de connaissance des produits BioLite. Son rôle consistera notamment à travailler avec le personnel des organisations de nos clients mais aussi avec les consommateurs finaux afin de garantir la meilleure expérience client possible pour tous les utilisateurs des produits BioLite.
Vos missions :
Votre principales responsabilité en tant que Spécialiste de Produits sera de travailler aux côtés de nos distributeurs afin de veiller à la formation complète des agents commerciaux pour qu’ils représentent rigoureusement les produits BioLite auprès des consommateurs finaux. Le spécialiste devra également trouver solutions aux éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurera la communication entre les différents distributeurs et le siège de BioLite à Nairobi. Cet emploi comportera des missions variées, dont les principales sont les suivantes :
- Assurer la transmission et l’approfondissement de la connaissance de la gamme de produits BioLite au sein des organisations des clients (distributeurs) ;
- Organiser des sessions de formation régulières pour les agents de vente et assurer la qualité de leur présentation des capacités et des fonctionnalités des produits ;
- Gérer et mener un service client de qualité en étant capable de prendre en compte les préoccupations des clients grâce à une communication efficace au téléphone et en face à face ;
- Être capable de résoudre les problèmes liés aux produits lorsqu’ils sont soulevés par des utilisateurs ;
- Se rendre au domicile des clients, lorsque cela est nécessaire, afin fournir un support client in situ ;
- Être formé et utiliser le logiciel BioLite pour télécharger l’historique d’utilisation des produits et diagnostiquer les défauts des produits ;
- Exposer les problèmes récurrents de manière concise et précise grâce à la collecte et à l’analyse de données ;
- Construire et maintenir de bonnes relations avec l’équipe technique BioLite à Nairobi par le biais de communications régulières. Contribuer à la recherche d’une amélioration continue et d’une culture d’entreprise forte ;
- Consigner toutes les réclamations des clients et enregistrer les problèmes signalés afin d’améliorer les indicateurs de performance clés prédéfinis (par exemple, les produits renvoyés, l’absence de problème trouvé etc.) ;
- Délivrer des rapports périodiques sur les problèmes liés aux produits et sur les commentaires des clients, en collaboration avec l’équipe de développement de produits afin d’aider BioLite à comprendre les besoins et les préférences des clients.
Profil :
- Diplôme en génie électrique ;
- Très bon niveau d’anglais et de français (écrit et oral) ;
- Connaissances en informatiques et notamment des programmes MS Office ;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes ;
- Solides compétences en service à la clientèle ;
- Esprit d’équipe et esprit d’initiative : capacité à travailler en collaboration avec les équipes, mais aussi à s’autogérer et à bien travailler en autonomie ;
- Expérience de terrain pertinente. Expérience de travail dans une entreprise desservant le «BoP» est un avantage non négligeable ;
- Expérience de travail dans le secteur solaire est un avantage notable ;
- Capacité et volonté de voyager beaucoup.
Localisation :
Sénégal (avec des voyages fréquents à travers l’Afrique de l’Ouest).
Dossier de candidature :
CV & Lettre de Motivation à envoyer à fgoudiaby@baobab.bz au plus tard le 06 Décembre 2019.