Le Groupe Azalaï Hotels recherche un responsable marketing et commercial à Bamako au Mali
Contribuer à la conception et à la mise en œuvre la stratégie commerciale :
- Participer à l’élaboration de la politique de vente dans un souci d’accroissement de la rentabilité ;
- Contribuer à l’élaboration des prévisions de ventes et à leur répartition dans l’équipe commerciale ;
- Etablir des tableaux de bords (hebdomadaires et mensuels) pour suivre les données marketing tant pour le lancement de nouveaux produits que pour les actions commerciales concernant la prospection habituelle ;
- Participer à la prospection pour développer les ventes (offre de prix, contrats annuels, remises exceptionnelles) ;
- Réaliser le bilan des actions marketing et proposer des axes d’évolution (les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindre) ;
- Mettre en œuvre le plan d’animation de l’hôtel en se conformant aux directives relatives à la promotion des hôtels auprès de la clientèle prospectée par la force de vente ;
- Assurer une veille concurrentielle par la recherche d’informations sur les concurrents (prix et qualité des produits et services des concurrents) pour détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits en fonction des objectifs de l’entreprise ;
- Assurer le suivi des consignes concernant l’argumentation technique et commercial des commerciaux sur les différents segments par des méthodes de contrôle ;
- Proposer toute modification susceptible d’assurer une efficacité accrue aux actions sur terrain.
Assurer le management de l’équipe de vente :
- Organiser en relation avec le Directeur de(s) l’hôtel(s) des réunions regroupant la totalité de la force de vente en vue de maintenir un climat de bonne ambiance et associer ses commerciaux à la prise de décision ;
- Encadrer le personnel commercial (commerciaux internes et externes) en apportant un appui technique lors des plans d’actions commerciales ;
- Participer au recrutement et à l’évaluation des commerciaux au travers d’entretiens ;
- Contribuer à l’évolution du personnel en proposant et assurant des formations ;
- Manager l’équipe (recrutement, répartition des rôles, animation, formation etc.)?
Veiller à la gestion de la clientèle et à la qualité des services fournis :
- Fournir aux clients toute information nécessaire à la conclusion d’une relation d’affaire (réponses aux demandes de renseignements, envoi de documentation, demande de cotation…) ;
- Assurer la conformité des services demandés par le client avec le service fourni en prenant étroitement part à l’organisation ;
- Mesurer la satisfaction des clients par tout moyen utile (renseignement de fiche, visite de courtoisie) en vue de l’amélioration des prestations ;
Gérer les réclamations des clients.
NB. : Cette liste des activités et tâches n’est pas limitative. Il peut être appelé à effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.
- Tenue vestimentaire : Irréprochable.
Connaissances nécessaires :
- Connaître l’entreprise (organisation, fonctionnement, procédure, produits et services) ;
- Connaître les offres de l’hôtel et son marché : concurrence, fonctionnalités du produit ou service ;
- Posséder une culture générale (économique, culturelle, sociale et politique) ;
- Maîtriser les principes fondamentaux de la communication, du marketing et des relations publiques.
Connaître l’univers national de la communication et des médias (pratiques, techniques, outils et méthodes)
– Méthodes :
- Maîtriser les procédures de la politique commerciale et de marketing de l’hôtel ;
- Maîtriser les techniques de vente : prise de rendez-vous, identification des besoins, identification des freins et signature des contrats.
Maîtriser les techniques de facturation
– Savoir – faire :
- Etre capable de concevoir la politique commerciale et marketing de l’entreprise ;
- Etre capable de rédiger toutes sortes de documents et supports ;
- Etre capable de superviser et coordonner toutes les actions commerciales et marketing sur le terrain.
Maîtriser les outils informatiques, notamment les progiciels dédiés au reporting commercial.
Organisation :
- Savoir établir et gérer les priorités ;
- Savoir optimiser ses actions en fonction du respect des procédures et des délais.
Relationnel :
- Etre capable de persuader et de créer des relations de confiance ;
- Etre capable de créer, de développer et d’entretenir de bonnes relations avec les partenaires extérieurs.
Adaptation :
- Etre capable de s’adapter à l’évolution de l’environnement ;
- Etre capable d’anticiper et d’innover ;
- Etre capable de se perfectionner dans son domaine d’activité.
Qualification :
Diplôme : Bac + 4 Commerce, Gestion hôtelière, Marketing, Communication, Management,
Expérience professionnelle : Une expérience minimale de cinq ans à un poste similaire ou formation en hôtellerie ou expérience concluante dans le domaine de la vente et en management d’une équipe.
Autres : anglais professionnel
Dossiers de candidature :
Les candidatures composées d’un CV, une lettre de motivation + 2 références à envoyer : carrieres@azalaihotels.com