PEG recrute un conseiller client (Prospection), Mali
Qui sommes-nous et ce que nous faisons
PEG fournit un financement échelonné à l’intention des consommateurs qui n’ont pas accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit phare de PEG, un système solaire de base qui comprend une télévision, cinq lumières, un chargeur de téléphone et une radio, permet aux consommateurs qui vivent avec 5-10 $ par jour d’accéder à la lumière propre pour travailler et étudier après les heures de travail, éviter la pollution nocive de l’éclairage à base de kérosène. Nous travaillons à l’intersection des tendances les plus excitantes en Afrique – solaire, numérique et sommes soutenus par des fonds d’investissements reconnus ainsi que par de grandes sociétés du domaine de l’énergie. Le Groupe PEG compte 500 employés à temps plein à travers le Ghana, la Côte d’Ivoire, et le Sénégal, et un grand réseau de vendeurs sur commission. Notre produit solaire PEG permet aux clients d’utiliser les paiements mobiles tels que Orange Money et Mobicash et de payer pour leur système d’éclairage solaire sur une base de prépaiement. Ceci rendra la transition vers une énergie plus propre beaucoup plus abordable, en particulier pour les utilisateurs à faible revenu. Notre produit est distribué et vendu à travers un réseau d’agents locaux et points de vente qui sont payés par commission à chaque vente. Un réseau de bureaux régionaux est responsable du recrutement et de la gestion des agents, de la gestion des stocks et du marketing local.
En janvier 2020, nous avons ouvert notre 4ème pays, le Mali
Le Poste : Conseiller Client (Prospection)
Le rôle a pour but principal de faire le suivi des prospections faites par les commerciaux terrains.
Missions et Responsabilités :
- Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
- Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
- Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;
- Maintenir à jour notre base de données client ;
- Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
- Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client ; revendeur ; mandataire ;
- Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
- Être un support à l’équipe de vente ;
- Traiter les requêtes des agents ;
- Participer activement aux réunions d’équipe ;
- Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ;
- Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;
- Réduire l’insatisfaction de nos clients ;
- Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
- Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
- Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;
- Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
- Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;
- Traiter la correspondance écrite du client ;
- Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.
Profil du poste :
Qualifications :
- Bac+2 / Bac+3 en Marketing, commerce ou communication ;
- Doit parler couramment 2 à 3 langues locales.
Qualités essentielles :
- Être passionné(e) du service client ;
- Connaissance Suite Microsoft Office ;
- Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;
- Capacité d’apprentissage et respect des objectifs ;
- Capacité de bien s’exprimer et de convaincre.
Candidature :
Lien de candidature : Postuler ici
PEG est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage en faveur de la diversité. Tous les candidats qualifiés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine ethnique, leur race et leur religion, sont invités à poser leur candidature