Ultim Mines Operations recrute un responsable de la business unit réseau – Mali
Principales missions du poste :
Le responsable du business unit Réseau, situé à Bamako au Mali, cherchera à créer un environnement dans lequel la société excelle dans la performance de ses services à l’égard de ses clients. Ils amélioreront continuellement la performance du service et développeront des stratégies axées sur la fidélisation et le développement de la clientèle. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l’augmentation des niveaux de service et dans la promotion de la réputation d’ESS en matière d’excellence du service
Missions spécifiques du poste :
- Pilotage, direction et assistance dans tous les domaines de la Business Unit Customer Services du réseau ;
- Gérer tous les aspects du bien-être et des performances de notre équipe de service client ;
- S’engager avec les grands comptes et participer au développement des services pour augmenter l’activité de ceux-ci ;
- Améliorer continuellement les procédures de service client existantes et les mettre en œuvre ;
- Restez à jour sur les capacités du réseau ;
- Implémenter un processus de suivi client ;
- Améliorer et surveiller les temps de réponse de CS TEAM ;
- Supervision de tous les devis et de l’activité quotidienne du CS ;
- Participation aux offres et aux demandes de prix ;
- Réduisez les erreurs de citation de fichier ;
- Participer à la mise en œuvre de CRM (Salesforce) dans le cadre de nos activités de service à la clientèle et de développement commercial ;
- S’engager avec nos agents partenaires africains pour assurer la performance du service ;
- Établir un processus d’examen de la performance des services à utiliser pour gérer les agents partenaires africains ;
- S’engager dans la réalisation des objectifs financiers des unités d’affaires ;
- Augmenter continuellement la contribution au chiffre d’affaires brut de la société ;
- Préparer des plans d’action et des calendriers pour accroître la notoriété au sein du secteur du transitaire ;
- Donner le rôle des processus et des politiques de l’unité commerciale aux bureaux appartenant à (actuellement 6) pour assurer l’uniformité ;
- Reporting selon les besoins de l’entreprise ;
- Tient la direction informée en soumettant des rapports d’activité et de résultats, tels que des rapports de fichiers hebdomadaires, ainsi que des analyses clients clés mensuelles et annuelles ;
- Surveille la concurrence en rassemblant les informations actuelles du marché sur les prix ;
- Recommander des modifications de produits, de services et de politiques en évaluant les résultats et les développements concurrentiels ;
- Résoudre les plaintes des clients en enquêtant sur les problèmes, en élaborant des solutions, en préparant des rapports et / ou en formulant des recommandations à la direction ;
- Entretient ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des ateliers pédagogiques, en passant en revue des publications professionnelles, en établissant des réseaux personnels et / ou en participant à des associations professionnelles ;
- Fournir des enregistrements historiques en conservant des enregistrements sur les demandes des clients et les ventes ;
- Contribuer aux efforts de l’équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation ;
- Autres tâches assignées ;
- Suivi de la collecte du paiement, si nécessaire.
Profil du candidat :
Expériences :
Expérience minimale de 5 ans dans le service clientèle ou l’environnement de gestion de service.
Diplômes/formation :
Diplôme d’études minimum de niveau BSC
Connaissances :
- Capacité à comprendre les rapports de marge brute ;
- Capacité à mesurer les performances du service client ;
- Solides compétences en leadership d’équipe ;
- Capacité de travailler indépendamment.
Compétences :
- Démontrer sa capacité à travailler et à performer dans n’importe quelle situation, compte tenu de l’environnement local ;
- Leader et motivateur ;
- Communicateur dynamique et confiant ;
- Capable de servir de médiateur.
Langue : Parle couramment l’anglais et le français, à l’oral et à l’écrit
Informatique : Familier avec le logiciel CRM. Idéalement Salesforce.
Les dossiers de candidatures CV + lettre de motivation sont à envoyer à : recrutement@umo-mali.com
Important : Mentionner le titre du poste dans l’objet. Tous dossiers non conformes seront rejetés. Seuls les candidats retenus seront contactés.