UNICEF recrute un(e) consultant(e) conseiller(ère) stratégique pour la mise en place d’un centre d’appel, SSA, Nouakchott, Mauritanie

UNICEF works in some of the world’s toughest places, to reach the world’s most disadvantaged children. To save their lives. To defend their rights. To help them fulfill their potential.

Across 190 countries and territories, we work for every child, everywhere, every day, to build a better world for everyone.

And we never give up.

 

For every child, [insert tagline]

[Include information about the country/specific programme. Ideally include a link to a video]

 

How can you make a difference?

Avant la survenue du premier cas de COVID-19 en Mauritanie, un numéro gratuit 1155 a été mis à la disposition du grand public. Ce numéro vert, accessible 24h/24 et 7j/7 est une plateforme d’écoute, d’information et d’orientation.

Son objectif est de :

• Informer les populations sur les symptômes relatifs au COVID-19 ;
• Informer les populations sur les mesures prises par le gouvernement ;
• Rassurer les appelants ;
• Identifier les cas suspects présentant un caractère urgent et les transférer vers les points focaux régionaux.

Compte-tenu de l’évolution de la situation et afin de garantir à la population un service pérenne hors situation d’urgence, le Ministère de la santé en partenariat avec UNICEF souhaite faire évoluer ce service en une plateforme regroupant dans un premier temps deux numéros courts au service du grand public : le numéro d’urgence COVID 1155 mais également le 111 relatif à la sécurité routière. Dans un second temps, un troisième dispositif viendra intégrer ces deux lignes en offrant un service d’aide médicale d’urgence (SAMU).

Afin de mieux cerner les contours de cette prestation, notamment ses aspects techniques, UNICEF souhaite recruter pour le compte du Ministère de la Santé , un consultant expert en mise en place de centre d’appel afin de bénéficier de son expérience et de ses compétences dans le domaine, de son regard extérieur et de sa capacité à accompagner les transformations.  Il aura pour tâche de formaliser les besoins ( solutions techniques, ressources humaines et matérielles) et les objectifs et de proposer les leviers d’action identifiés. Il accompagnera également en termes de conseil stratégique la mise en place opérationnelle des modifications d’organisation ou d’outils qui auront été retenues notamment en termes de gestion des données.

Tasks	Deliverables
Réunions de cadrage avec les différentes parties prenantes	Document d’expression des besoins
Identification des différentes solutions retenues permettant : –          Le traitement des appels pour les trois numéros courts –          L’envoi de SMS textes et voix aux populations et personnes cibles –          L’analyse des données reçues , notamment les données épidémiologiques –         Les besoins en termes de ressources matérielles et humaines ( 12 operateurs, 1 médecin et 1 manager en cours de recrutement par le Ministère de la Santé)	Présentation des différentes options au comité
Rédaction de cahier des charges pour le choix d’un prestataire externe	Termes de référence validés

 

To qualify as an advocate for every child you will have…

 

For every Child, you demonstrate…

UNICEF’s values of Care, Respect, Integrity, Trust, and Accountability (CRITA) and core competencies in Communication, Working with People and Drive for Results.

The functional competencies required for this post are…

View our competency framework at : UNICEF_Competencies.pdf

UNICEF is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages all candidates, irrespective of gender, nationality, religious and ethnic backgrounds, including persons living with disabilities, to apply to become a part of the organization.

UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF also adheres to strict child safeguarding principles. All selected candidates will be expected to adhere to these standards and principles and will therefore undergo rigorous reference and background checks. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

 

Remarks :

Mobility is a condition of international professional employment with UNICEF and an underlying premise of the international civil service.

Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

Individuals engaged under a consultancy or individual contract will not be considered “staff members” under the Staff Regulations and Rules of the United Nations and UNICEF’s policies and procedures, and will not be entitled to benefits provided therein (such as leave entitlements and medical insurance coverage). Their conditions of service will be governed by their contract and the General Conditions of Contracts for the Services of Consultants and Individual Contractors. Consultants and individual contractors are responsible for determining their tax liabilities and for the payment of any taxes and/or duties, in accordance with local or other applicable laws.