African Parks Network (APN) recrute un Responsable Tinga Lodge, Zakouma, Tchad
Poste : Tinga Lodge Manager
Organisation : African Parks Network au Tchad
Localisation : Grand Écosystème Fonctionnel de Zakouma – Tchad
Reporte au : Directeur du Tourisme
Date de début prévue : Dès que possible
Durée du Contrat : Deux (02) ans
Type de Contrat : Durée Déterminée
CONTEXTE :
African Parks est une organisation à but non lucratif qui assume l’entière responsabilité de la réhabilitation et de la gestion à long terme des zones protégées en partenariat avec les gouvernements et les communautés locales. African Parks gère actuellement 22 parcs nationaux et zones protégées couvrant plus de 20 millions d’hectares dans 12 pays : Angola, Bénin, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Malawi, Mozambique, République du Congo, Rwanda, Zambie, Zimbabwe et Sud-Soudan.
Le parc national de Zakouma est situé dans le sud-est du Tchad, dans la région de la savane, entre le Sahel et la forêt tropicale du Congo. C’est l’un des rares écosystèmes soudano-sahéliens encore intacts en Afrique. Après d’énormes pertes de faune et de flore, dont 90 % de la population d’éléphants, African Parks a repris la gestion du parc en 2010. Grâce aux stratégies d’application de la loi et d’engagement communautaire du parc, Zakouma est devenu un lieu sûr et une source d’emploi. Au fil des ans, le nombre d’animaux sauvages a commencé à augmenter et, en 2016, le braconnage avait pratiquement disparu. Pour tirer parti de ce succès, African Parks a été invité en 2017 par le gouvernement à gérer la Réserve de faune de Siniaka-Minia (SMWR) et la Réserve de faune de Bahr Salamat, y compris les corridors fauniques adjacents, formant l’ensemble de l’écosystème du Grand Zakouma (GZE – 28 162 km2).
APERÇU DU POSTE :
Tinga est l’épine dorsale historique du tourisme dans la GZE, desservant la plus grande variété de marchés, y compris les clients internationaux ainsi que les résidents tchadiens (citoyens et expatriés). Le pavillon sert également de point d’ancrage important pour les visites officielles dans le parc, telles que les délégations gouvernementales, diplomatiques et partenaires. Tinga a toutefois des niveaux d’occupation sous-optimaux, en particulier dans le contexte de la pandémie de COVID-19, bien qu’avant la pandémie également. Une mise à niveau est attendue depuis longtemps. Les récentes révisions de la modélisation des prix, le marketing auprès des guides privés et des voyagistes, et la planification de l’ajout d’une fonctionnalité au produit Tinga, visent à prolonger le séjour des visiteurs et à optimiser la capacité de génération de revenus de Tinga. En attendant les approbations complètes par le biais d’un plan de développement touristique, élaboré conjointement avec des partenaires gouvernementaux, on estime que Tinga a besoin de deux saisons de travaux pour réorganiser le camp.
FONCTIONS PRINCIPALES :
Gestion du lodge
- Assurer le bon fonctionnement de Tinga Lodge et de ses produits auxiliaires (Bush Dinner, Tinga Camping et expériences de Fly Camping associées) ;
- Être l’interface principale avec les guides et les invités, avant, pendant et après leur visite à Zakouma ;
- Assurer la formation de recyclage régulière du personnel pendant la saison morte, ainsi que toute formation en cours d’emploi requise, y compris pendant la période précédant l’ouverture en novembre
- Assurer l’installation de structures temporaires pour ‘’Bush Dinner’’ à Berbité
- Assurer le plus haut niveau de conditions sanitaires, en tenant compte des meilleures pratiques et des rapports antérieurs évaluant le tourisme à Zakouma, et veiller à ce que les serveurs, le personnel de nettoyage et les chefs soient formés et maintiennent activement cette norme ;
- Assurez-vous que le personnel comprend les types de besoins éventuels que les clients peuvent avoir et qu’ils sont formés pour répondre de manière amicale et utile, par exemple les exigences alimentaires, les allergies, etc.
- S’assurer que, s’il est chargé de mettre en œuvre des normes de distanciation sociale plus élevées en réponse à toute vague éventuelle de COVID-19, le personnel est équipé de masques faciaux et capable d’adapter son travail en conséquence ;
- S’assurer que le chef cuisinier est en mesure de planifier des menus qui maintiennent la réputation de Tinga pour la qualité des aliments, tout en maintenant un menu standard de 7 jours pour faciliter la planification, l’approvisionnement et le contrôle des stocks ;
- S’assurer que les chauffeurs et les guides sont d’excellentes interfaces avec les clients et qu’ils respectent les meilleures pratiques en matière d’éthique de l’observation de la faune, et que les chauffeurs comprennent que les invités sont leur responsabilité pendant les safaris
- S’assurer que les conditions sont optimales pour que la direction du parc accueille des personnalités, telles que des délégations du gouvernement, des missions diplomatiques, des partenaires APN et des bureaux régionaux et sociaux de APN ;
- Coordonner avec le Camp Nomade toute logistique ou activité de soutien mutuel, et aider le Camp Nomade à distinguer l’expérience APX de l’expérience Tinga
- Participer à la création du Plan de Développement Touristique (PDT) pour créer la feuille de route pour le futur développement commercial à Zakouma
- Assurer la finalisation en temps voulu du rapport annuel sur le tourisme en collaboration avec le Camp Nomade, y compris la production de statistiques initiales d’ici le 31 mai et d’un rapport finalisé au plus tard le 30 juin
Liaison avec les invités
- Liaison avec les visiteurs touristiques pour Tinga – y compris toutes les demandes de renseignements, réservations, arrangements de voyage, exigences en matière de visa, lettres d’invitation, transferts, etc. pour les touristes, les journalistes, les visiteurs officiels, etc. ;
- Assurer la liaison avec les compagnies d’affrètement aérien à N’Djamena afin de rester informé de tout nouveau développement au sein de leurs compagnies ;
- Agir en tant qu’hôtes lors des visites de VIP et de visiteurs étrangers et prendre toutes les dispositions nécessaires relatives à ces visites, le cas échéant ;
- Assurez-vous que tous les invités autonomes de Tinga sont accompagnés d’un guide communautaire ;
- Mettre en œuvre et fournir au gestionnaire du tourisme et au GP un court rapport mensuel sur les activités du mois (pour inclure le nombre de nouvelles réservations, le nombre de réunions avec le ministère ou les voyagistes, le nombre de visiteurs, les revenus, etc.);
- Assister le responsable du tourisme avec la facturation et le paiement par tous les invités.
Ventes et marketing
- Commercialiser Tinga en tant que destination touristique en coordination avec les parties prenantes concernées au sein d’AP ;
- Au besoin, élaborer du matériel de marketing ; Présentations PowerPoint, brochures, affiches, etc. pour augmenter le nombre de visiteurs.
Autres
- Faire des recommandations sur les carrières et la formation du personnel au Directeur du tourisme ;
- Maintenir une relation de travail positive avec les collègues de Zakouma, les visiteurs de la communauté et le gouvernement du Tchad à tout moment ;
- Aider à l’administration au besoin du Directeur du tourisme ou du parc ;
- S’acquitter de toute tâche demandée par la direction à l’appui de la gestion du parc
- Viser à atteindre les objectifs financiers décrits ci-dessous dans « À quoi ressemble le succès ».
Opérations sur le terrain de Tinga
- Faciliter le Département des opérations sur le terrain dans la construction du pont Tinga dans la mesure du possible ;
- Réhabiliter les infrastructures existantes (« CAPEX de remplacement ») ;
- Assurer l’entretien des véhicules à un haut degré de perfectionnisme en tout temps
- Assurer l’entretien du chaume sur les toits de Tinga et la formation requise, entre le personnel de Tinga et le personnel des opérations sur le terrain ;
- Planifier une nouvelle infrastructure (« CAPEX d’expansion ») pour un Tinga Lodge modernisé ;
- Assurer la reconnaissance et la planification d’une composante de camping volant de l’expérience Tinga, et travailler avec des guides, approuvés par la direction du parc, pour développer cette expérience ;
- Travailler en étroite collaboration avec les opérations sur le terrain sur la conception, la budgétisation et l’exécution de ces projets de construction et l’entretien des actifs de Tinga;
- Rester en communication étroite avec la direction du parc et les opérations sur le terrain sur toutes les questions interministérielles, p. ex. le nivellement des routes, l’amélioration des gabions, la construction, etc.
- Répondre aux besoins de l’équipe de gestion du parc et du FOM en matière d’administration et de collecte de données.
COMPÉTENCES, QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES POUR LE POSTE
Éducation et connaissances :
- Idéalement un diplôme ou un certificat supérieur en gestion hôtelière ou des disciplines similaires de formation formelle avec des titres de compétences ;
- Une compréhension de base de la gestion financière interne ;
- Excellentes connaissances en informatique ;
- Au moins 5 ans d’expérience de vie et d’exploitation dans des lieux de safari éloignés ;
- Un manager pratique, adaptable, enthousiaste et indépendant ;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français. Une troisième langue européenne est un avantage ;
- Capacité (et expérience) à s’exprimer avec assurance, de manière articulée et professionnelle.
Gestion de projet :
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’hôtel(s) ou de lodge(s), de préférence en Afrique ;
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps pour hiérarchiser et respecter les délais ;
- Capacité à développer et à suivre un projet dans toutes ses phases d’idéalisation, de développement et de mise en œuvre ;
- Capacité d’élaborer et de suivre les budgets annuels.
Gestion d’équipe :
- Leadership pour guider et motiver les membres de l’équipe et favoriser la collaboration ;
- Expérience dans la supervision du personnel, des bénévoles ou des organisations partenaires ;
- Capacité à déléguer des responsabilités et à fournir des commentaires constructifs ;
- Capacité à façonner le comportement et la performance des employés grâce à des rétroactions mutuelles continues ;
- Comprendre la gestion des conflits pour que tout le monde travaille ensemble et que le moral reste élevé ;
- Capacité d’identifier et d’orienter la formation sur place, dans la capitale ou dans d’autres projets AP pour les membres du personnel sélectionnés ;
- Capacité à promouvoir la coopération, la collaboration et la communication afin de satisfaire et de dépasser les demandes des clients.
Résilience, endurance, sensibilité interculturelle :
- Expérience de travail dans des environnements éloignés, de préférence en milieu sauvage ;
- Bon niveau de forme physique et d’endurance ;
- Expérience de travail dans un contexte interculturel, capacité d’être culturellement conscient ainsi que la capacité de transcender ses propres normes culturelles ;
- Intégrité au travail inébranlable, illustrant le professionnalisme et l’intégrité professionnelle en présence du personnel et des clients
- Solides compétences en réseautage ;
- Capacité à gérer plusieurs activités en même temps tout en terminant chaque tâche donnée ;
- Adopter un fort sentiment d’empathie ;
- Forte capacité à relever les défis et à devenir plus créatif afin de trouver des solutions à chaque problème qui se pose ;
- En tant que responsable d’accueil et représentant du service à la clientèle, les comportements non professionnels ne sont pas tolérés.
RELATIONS CLÉS :
- Directeur du parc ;
- Directeur du tourisme ;
- Service logistique et achats de N’Djamena et d’Am Timan ;
- Tour-opérateurs nationaux et internationaux ;
- Compagnies d’affrètement aérien ;
- Directeur du Fundraising & Reporting (FRM) ;
- Directeur des opérations sur le terrain (FOM).
À QUOI RESSEMBLE LE SUCCÈS
- Atteindre les objectifs financiers prévus
- Le pont de Tinga est entièrement construit à la fin de la saison sèche et peut être utilisé pour prolonger la traversée de la rivière Salamat lorsque la saison des pluies arrive
- De nouveaux investissements dans les infrastructures et les actifs de Tinga ainsi qu’un budget bien structuré permettent d’augmenter les tarifs pour la saison 2025 tout en diminuant les coûts inutiles
- L’avenir de Tinga est conçu et prêt à être mis en œuvre, y compris les rénovations du Tinga Lodge existant ainsi que le potentiel dévoilé pour le « tourisme d’expédition » de la saison des pluies, par exemple avec des canoës
- Une stratégie marketing forte dans les hotspots de Ndjamena et sur le web pour augmenter la visibilité et l’attractivité de Tinga pour les visiteurs internationaux et les expatriés de milieu de gamme au Tchad
- Tinga Wild Camp sera suivi et développé pour augmenter notre produit et notre marché – Identifier un endroit à Tim ou un autre endroit pour accueillir ce camp – Élaborer un budget pour le lancement de ce nouveau projet avec l’aide du responsable du tourisme et du gestionnaire du camp Nomade
COMMENT POSTULER
Le dossier comprenant : (i) une lettre de motivation adressée au Directeur du Grand Écosystème Fonctionnel de Zakouma, qui explique votre intérêt ainsi que les noms et les coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone) de trois (03) personnes de référence, (ii) un CV en français à jour, (iii) les copies de diplômes et/ou les copies des certificats et attestations de travail antérieurs en dossiers unique sont à envoyer par mail à l’adresse : rh.tchad@africanparks.org ou physiquement déposées à :
African Parks Tchad Quartier Klémat – 2eme Arrondissement
Rue 3258 – Porte 63, N’Djamena, Tchad
La clôture de dépôt de candidatures est fixée au 29 Juillet 2023
Les candidatures reçues après ce délai ne seront pas prises en compte. Seuls les candidats sélectionnés seront avertis par mail ou par téléphone.