Global Business Group recrute un Assistant Support Qualité BBI, Dakar, Sénégal
Description
MISSIONS ;
- Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
- Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté
- Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.
ACTIVITES PRINCIPALES ;
- Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté…
- Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;
- Organiser trimestriellement les sessions de calibrage
- Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail…)
- Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;
- Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur
- S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;
- Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
- Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté
- Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.
FORMATION SOUHAITEE
- Bac 3 Marketing, Commercial, Telecom, Informatique
COMPETENCES CLES
- Empathie
- leadership
- initiative
- Rigueur
- Dynamisme
- Réactivité
- Capacité d’écoute
- Esprit d’équipe
- Esprit de synthèse
- Sens de l’organisation
- Maitrise de la langue française
- Maitrise de la langue wolof
- Adaptabilité
- Capacité d’analyse
- Aptitude à communiquer
- Connaissance bureautique MS Office (Word,Excel)
- Connaissance bureautique MS Office (powerpoint, Outlook)
- Connaissances des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
- Gestion du stress
- Connaissances réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
- Expression écrite
- Orientation client
COMPETENCES MINIMALES
- Maitrise de la Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi …)
- Management de la performance
- Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
- Maitrise des techniques de base de l’échantillonnage statistique
- Maitrise de la norme COPC
- Connaissance des engagements liés aux prestataires
- Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique
- Maitrise des scripts d’entretien
- Gestion de la relation client
- SI (Bandeau, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango, Maitrise GAIA technique) et Outils (Maitrise Outil Evalo, , Right Tv,NCE,AMS, RBS, Maestro, Teletype, N2510, SPG ,LMS, Prétups, Météo des services, , , GIR, Sauvegarde répertoire)
- Kibaru
- Maitrise des techniques d’animation de groupe
- Maitrise technique de vente en rebond
- Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile
- Maitrise de l’outil easy vista