La Responsable des opérations
Objectifs Généraux
L’objectif du poste de Responsable des Operations de Guichet (ROP) est de superviser les opérations de guichet et des caisses divisionnaires et participer à l’amélioration du dispositif du Contrôle Interne.
Responsabilités Principales
- Validation des dossiers d’ouverture de comptes et suivi des corrections et mises à jour
- Validations des transactions dans la limite du plafond fixé par les procédures
- Etat reporting des Moyens de Paiement (Traitement, suivi demande, validation des cartes, Chéquiers etc. …)
- Gestion des Chéquiers
- Suivi de la régularisation des rejets de commandes de carte
- Superviser et contrôler quotidiennement l’ensemble des opérations de caisse et de guichet
- Effectuer les arrêtés hebdomadaires des caisses
- Effectuer les arrêtés et réconciliations journaliers des GAB
- Analyse de comptes internes
- Recensement Hebdomadaire de l’ensemble des incidents de l’Agence dans un fichier et transmission de ce dernier au control permanent et à la hiérarchie
- Participer à la formation des COG et caissiers
- Prendre en charge les requêtes de la clientèle relevant des opérations du guichet
- Suivi des points de contrôle périodique (PV destructions cartes et chéquiers, registres, …).
- Prendre en charge les requêtes de la clientèle
- Assurer le suivi des irréguliers
- Inventaire des valeurs
- Toutes autres tâches confiées par la hiérarchie
Indicateurs de Performance
- Atteinte des objectifs fixés en début de l’année
- Taux de satisfaction des clients ;
- Renouvellement à temps des dossiers échus ;
- Production des rapprochements dans les délais ;
- Reporting dans les délais ;
- Respect des dispositions SLA
Formations et Expériences
- Bac + 3/4
- Minimum un an en banque dans un département similaire (stage acceptable)
Compétences Techniques
- Sens commercial et orientation résultats
- Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
- Maîtrise des opérations bancaires
- Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative
Compétences Comportementales :
- Orientation client
- Engagement
- Respect de la hiérarchie
- Intégrité
- Conscience de soi
- Communication
- Endurance
- Responsabilité
Carrière :
Responsable des Opérations – Chef Agence – Responsable Unité Commerciale