Le Conseil norvégien pour les réfugiés recrute un Chargé de mission, Goma, RD Congo
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Rôle et responsabilités
Le rôle du d’Officier redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité à l’implémentation sur le terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (complaints and feedback mecanism – CFM) avec l’appuis technique de coordonation redevabilité du bureau national. Il ou elle fera le rapportage sur la performance du CFM dans l’area, participer dans la diffusion des différents outils et sensibilisation des staffs et de la population pour s’approprier le CFM.
Responsabilités générales
- Travaille en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC en général et de gestion des feedbacks et plaintes (CFM) en particulier.
- Appuyer les staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d’action
- Rédige les rapports sur l’avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction.
- S’assure de l’archivage correct des documents.
- Encourage et faire des propositions pour l’amélioration du projet
Responsabilités spécifiques
- Assure l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC en general et d’urgence en particulier en renfoçant la participation communautaire en genarale et des personnes à besoins specifiques et les enfants en particulier.
- Sensibiliser la communauté de la zone d’intervention de NRC sur les différents canaux de gestion des feedbacks et assurer la documentation et gestion systématique des feedbacks et plaintes remontés par différents canaux CFM mise en place (numero vert, comités de gestion des plaintes, boite à suggestion, réunions, groupe de discussions, entretiens etc). Transmettre dans le delais recquis ces données ainsi que le rapport à la coordination redevabilité.
- Renfonce la capacité des staffs NRC en collaboration avec la coordination redevabilité, ce, lors d’induction des nouveaux staffs et lors des brieffing des anciens staffs afin de rappels de certaines notions pertinentes de CFM et partager les lecons apprises en redevabilité.
- Assurer la mise en œuvre de CFM pour enfant dans les projets ciblants les enfants et contribuer au repportage des problèmes dont font face les enfants dans les activités de NRC pour la prise en charge appropriées, conformement à la politique de protection de l’enfant de NRC à cette matière.
- Participe à la conception et à l’amélioration des outils de gestion des feebacks et plaintes ainsi que dans l’elaboration des projets/partie redevabilité, sur base d’experience du terrain et des leçons apprises.
- Sur demande de la coordination de la redevabilité, exécuter d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.
Interfaces critiques
Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes qui sont liés aux autres fonctions/services ou personnes – sont :
- Equipe de mise en œuvre des projets(Project coordinator, Team leader, offocier et assistant)
- Information managers (IM)
- M&E
- Tout autre service pertinants au niveau du bureau national et des areas.
Compétences
1. Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.
Compétences professionnelles générales :
- Diplôme universitaire (A1) en sociologie, droit, developpement communautaire ou autre domaine connexe
- Experience d’au moins 1 an etant qu’assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe.
- Sens elevée de confidentialité, objectivité, honnête et d’integrité.
- Competance avrée en gestion des informations sensibles et en protection des données.
- Connaissances parfaite d’au moins deux langues nationales (Lingala, Swahili).
- Capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
- Niveau élevé en français (oral et écrit) ;
- Avoir la connaissance des logiciel de gestion des données (ODK, KOBO Colect, etc) est un atout.
- Avoir une carte d’ONEM pour le sans emploi
Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte :
- Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
- Aptitude à incarner la neutralité, l’impartialité et objectivité en toute circontance.
- Etre très abordable, avoir le sens d’organisation, responsabilité et d’interaction en équipe, de gérer les pressions.
- Fortes capacités d’apprentissage et de donner des feedbacks constructifs dans les évaluations et interactions.
- Avoir un diplôme de gradué au minimum ou son equivalent.
- Etre de nationalité Congolaise, resider en RDCongo et avoir la connaissance de contexte de l’Est de la RDC.
2. Compétences comportementales:
Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Gérer les environnements peu sûrs
- Planifier et obtenir des résultats
- Autonomiser et renforcer la confiance
- Communiquer de façon respectueuse et impactante
- Gestion des performances
Les employés sont imputables envers leurs responsabilités et compétences conformément avec le manuel de la gestion des performances du NRC. Les documents suivants seront utilisés pour réaliser les bilans de performance :
- Descriptif de poste
- Plan de travail et de développement
- Bilan des performances à mi-parcours et de fin de période d’essai
- Bilan des performances de fin de contrat
- Référentiel des compétences du NRC
- Le code de conduite de NRC