Le NRC recrute un(e) Chargé(e) du Mécanisme de Plaintes et de Feedback, Burkina Faso

NRC Burkina recrute pour ses activités dans la région de l’Est, un(e) Chargé(e) du Mécanisme de Plaintes et de Feedback. Le/ la titulaire du poste sera basé.e à Fada N’Gourma avec des déplacements fréquents dans les localités d’intervention des projets de l’Area.

1. Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc. sur le CFM;
2. Mener des campagnes de diffusion d’informations et de sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités;
3. Gérer les canaux CFM en place et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard;
4. Établir de bonnes relations avec la population touchée en se rendant régulièrement sur le terrain pour discuter des éléments liés au CFM : connaissances, accessibilité, confiance, appropriation, messages, canaux, etc.;
5. Superviser l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités;
6. Recevoir les participants qui souhaitent formuler des plaintes ou des feedbacks au bureau, conformément aux procédures opérationnelles standard et aux directives;
7. Gérer l’analyse des données et la présentation des informations relatives aux contacts CFM et aider le coordinateur CFM à produire des rapports CFM sur une base mensuelle;
8. Appuyer les RH dans l’induction du nouveau personnel au CFM et s’assurer que tout le personnel de l’area (programme et soutien) est familiarisé avec le CFM;
9. Soutenir le personnel du programme dans l’identification et la résolution des problèmes liés aux FAQ du programme afin de s’assurer qu’elles sont pertinentes et mises à jour en fonction des changements dans la mise en œuvre du programme ou des nouvelles questions fréquentes;
10. Soutenir les projets avec engagement communautaire en matière de droits et de prestations et s’assurer qu’ils incluent les messages clés du CFM.

Compétences professionnelles génériques pour ce poste :

• Expérience de travail dans un domaine d’expertise technique dans un contexte humanitaire/de relèvement;
• Expérience préalable de travail dans des contextes complexes et volatiles;
• Résultats documentés liés aux responsabilités du poste;
• Bonne connaissance des langues nationales (Gourmantché, Mooré, Fulfuldé, Dioula…);
• Bonne connaissance de l’anglais.

Compétences, connaissances et expérience spécifiques au contexte :

• Un diplôme supérieur de niveau BAC+3 dans le domaine des sciences sociales (sociologie, psychologie, droit, démographie, relation internationales, coordination de l’action humanitaire…)
• Au moins 2 ans d’expérience
• Connaissance du contexte des réfugiés et du travail des ONG
• Expérience dans la mise en place de Mécanismes de gestion des plaintes et feedback;
• Expérience dans l’analyse de données et la rédaction de rapports;
• Expérience dans la réalisation de contrôles de qualité et de rapports;
• Solides compétences en matière d’analyse et de communication;
• Expérience et capacité à former d’autres personnes et à transférer des connaissances;
• Avoir une bonne connaissance de la zone d’intervention et des langues locales.