PEG Africa recrute quatre stagiaires conseillers clients à Dakar au Sénégal
Customer Experience / Service à la clientèle – Dakar, Grand Dakar
Qui sommes-nous et ce que nous faisons
PEG fournit un financement basé sur l’actif à des consommateurs qui n’ont pas accès à la fois à de l’électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit phare de PEG – un système solaire domestique de base qui comprend six lampes, un chargeur de téléphone, une radio et un téléviseur – permet aux consommateurs qui vivent avec 5 à 10 $ par jour d’avoir accès à une lumière propre pour travailler et étudier après les heures de bureau, d’éviter la pollution atmosphérique nocive due aux solutions d’éclairage au kérosène et d’obtenir du crédit pour des produits et services supplémentaires à long terme.
A ce jour, PEG a collecté près de 50 millions de dollars et emploie plus de 450 personnes à temps plein au Ghana, en Côte d’Ivoire et au Sénégal. PEG a également remporté de nombreux prix, dont le prestigieux Ashden International Award 2017 pour l’excellence dans le domaine de l’énergie durable, et a été désigné comme l’une des « entreprises à la croissance la plus rapide en Afrique » par le London Stock Exchange.
Nous ouvrons maintenant notre 3ième pays le Sénégal et recrutons actuellement les équipes pour commencer à vendre en Novembre 2018. PEG Sénégal devrait compter environ 100 employés d’ici fin 2019 ce qui offre de belles opportunités de développement au sein de l’entité.
Le Poste :
Nous sommes à la recherche de quatre stagiaires (04) conseiller clients dont 2 junior et 2 senior avec au moins 1 ans d’expérience pour les derniers.
Description des taches :
- Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
- Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
- Renseigner les clients et prospects sur nos produits et services ;
- Maintenir à jour notre base de données clients ;
- Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client ;
- Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
- Apporter un support à l’équipe de vente ;
- Traiter les requêtes des commerciaux ;
- Participer activement aux réunions d’équipe ;
- Assurer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;
- Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
- Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
- Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances sont à jour ;
- Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
- Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis.
Qualifications :
- Bac+2 ;
- 1 an d’expérience minimum dans un Centre d’appel pour les senior ;
- S’exprimer couramment le français au moins une langue locale ;
- Connaissance Suite Microsoft Office ;
- Maîtrise d’une ou deux langues locales.
Qualités essentielles
- Passionné du service clients
- Capable de performer en situation de stress et avec peu de supervision
- Capacité d’apprentissage et respect des objectifs fixés
- Esprit d’équipe
- Capable de s’adapter à un horaire flexible, de travailler selon des quarts de travail, les jours fériés et les fins de semaine
- Se conformer à l’horaire de travail
- Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel
Le PEG est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage en faveur de la diversité. Tous les candidats qualifiés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine ethnique, leur race et leur religion, sont invités à poser leur candidature.